返金ポリシー
返品・交換ポリシー
hitogocochi（以下「当店」といいます）では、お客様に安心してお買い物をしていただけるよう、以下の返金・返品ポリシーを定めております。
1. 返品・交換をお受けする場合
以下のいずれかに該当する場合、商品到着後7日以内にご連絡いただければ、返品・交換に応じます。
- 商品の配送中の破損・汚損があった場合
- 注文と異なる商品が届いた場合
- 商品に初期不良（欠陥）があった場合
2. お客様都合による返品について
お客様の都合（イメージと違った等）による返品は、以下の条件を満たす場合に限り、商品到着後7日以内であればお受けいたします。
- 未使用・未開封であること
- 商品タグ、付属品、化粧箱等すべてが揃っていること
- お客様都合による返品の場合、返送料はお客様のご負担となります
以下の商品は、性質上返品・交換をお受けできません。
- お客様の都合による使用済み・開封済みの商品
- セール品・アウトレット品（別途表示がある場合）
- 食品等の衛生商品（未開封の場合を除く）
3. 返品・交換の手続き
- 商品到着後7日以内に、お問い合わせフォームにてご連絡ください。
- 当店より返送先および手順をご案内します。
- 商品到着後、状態を確認の上、返金または交換の手続きを行います。
4. 返金方法・返金時期
返金は、お客様がご利用いただいた決済方法にて行います。返品商品到着確認後、7〜14営業日以内に返金処理を行います。銀行振込の場合は振込手数料を差し引かせていただく場合があります。
5. キャンセルについて
発送前の商品につきましては、注文後24時間以内、かつ発送準備が開始される前であればキャンセルを承ります。発送準備開始後のキャンセルはお受けできません。
6. お問い合わせ窓口
返品・返金に関するお問い合わせはお問い合わせフォームご連絡ください。
制定日：【2026年9月11日】